Zeven succesfactoren van klantgerichte organisaties

De maand Stoptober zit erop. De kans dat velen van hen volgend jaar weer zouden moeten stoppen is groot. Een duurzame verandering doorvoeren is heel moeilijk.

Door actief aan de slag te gaan met het ophalen van klantfeedback breng je de stem van de klant naar binnen.

Klantgerichtheid krijgt vorm door een gedragen richting vanuit de organisatie, die duidelijk genoeg is om op individueel niveau actie te ondernemen.

Als je de behoeften van je klant begrijpt, heb je een flinke stap gezet sinds het moment dat je naar hem bent gaan luisteren.

Customeyes heeft een test ontwikkeld om de klantgerichtheid van de organisatie te toetsen en medewerkers mee te laten denken over mogelijke oplossingen.