Klanttevredenheid
Wat is de Customer Effort Score (CES)?
Hoe werkt de Customer Effort Score (CES) en waarom is het van belang voor klanttevredenheid en loyaliteit? Ontdek het hier.
Georgine Adriaansen
23 januari 2025
Wat is de Net Promoter Score (NPS)?
Wat is de Net Promoter Score (NPS)? Leer hoe deze eenvoudige metriek bedrijven inzicht geeft in klanttevredenheid en aanbevelingen.
Georgine Adriaansen
14 januari 2025
CX maturity in de IT-sector
Ontwikkel klantgerichtheid in de IT-sector. Leer hoe het begrijpen van klantbehoeften en het opbouwen van sterke klantrelaties essentieel is.
Hans Hylkema
23 mei 2024
Videoserie – Klantenonderzoek: What’s in it for me? – #2 ISO Certificaat
ISO 9001 is een kwaliteitskeurmerk voor de dienstverleningsprocessen. Een regelmatig klanttevredenheidsonderzoek is daarvoor een belangrijke vereiste.
Sem Kieboom
04 januari 2024
Wat is het verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit?
Wat is het verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit? Tevreden klanten zijn namelijk niet automatisch loyale klanten.
Michiel de Snaijer
07 december 2023