Blijf toegevoegde waarde leveren aan je klanten

Voor wie is een klanttevredenheidsonderzoek?

Voor alle organisaties die:

• Blijvend toegevoegde waarde willen leveren aan hun klanten;
• Inzichten willen verzamelen over tevredenheidsbepalers;
• Met concrete verbeterpunten aan de slag willen om de klanttevredenheid te verhogen.

Waarom doe je een klanttevredenheidsonderzoek?

Behoeften en wensen van klanten in kaart brengen loont. Organisaties die uitblinken in klanttevredenheid en klantbeleving, presteren beter dan organisaties die dat niet doen. Klanttevredenheid loont op drie manieren:

1. Tevreden klanten blijven langer.
2. Tevreden klanten geven gemiddeld meer geld uit.
3. Tevreden klanten zijn eerder geneigd om jouw organisatie aan te raden bij anderen.

Welke methode gebruiken we?

Er zijn twee verschillende methoden die we gebruiken:

Bij kwalitatief onderzoek achterhalen we diepgaande informatie over motivaties, gedachten en verwachtingen van klanten. Kwalitatief onderzoek draait om woorden en niet om cijfers.

Met kwantitatief onderzoek verkrijgen we cijfermatige inzichten over klanten. Het geeft antwoorden op vragen die in hoeveelheden kunnen worden uitgedrukt.