Blijf toegevoegde waarde leveren aan je klanten

Over IT klantenonderzoek

Uit onze ervaring blijkt dat er veel uitdagingen in de IT-sector zijn door onder ander hoge concurrentie en kritische klanten. Het waarborgen van een hoog Service Level Agreement (SLA) en het leveren van een uitstekende Experience Level Agreement (XLA) zijn in onze ervaring de basisverwachtingen van klanten. Door je klant echt te begrijpen versterk je de relatie en lever je toegevoegde waarde aan hen, wat zorgt voor een hoger klantbehoud.

Klantenonderzoek is voor alle organisatie die:

• Inzicht willen welke klantwaarden belangrijk zijn
• Blijvend toegevoegde waarde willen leveren aan hun klanten;
• Inzichten willen verzamelen over tevredenheidsbepalers;
• Met concrete verbeterpunten aan de slag willen om de klanttevredenheid te verhogen.

We helpen onze klanten te groeien door …

… betere werving van nieuwe klanten
(lost)lead-onderzoek >

… behoud en dikker maken van bestaande klanten
Klanttevredenheidsonderzoek >
Project-evaluaties >

… versterken strategische relaties en netwerken
Strategisch relatie-onderzoek >

… te leren van vertrekkende klanten
Exit-onderzoek >

… klantgerichte medewerkers
Klantgerichtheidsscan >

Welke methode gebruiken we?

Er zijn twee methodes die we gebruiken:

Bij kwalitatief onderzoek achterhalen we diepgaande informatie over motivaties, gedachten en verwachtingen van klanten. Kwalitatief onderzoek draait om woorden en niet alleen om cijfers. Deze inzichten verzamelen we met:

• Face-to-face interviews
• Telefonische interviews
• Ronde tafelgesprekken

Met kwantitatief onderzoek verkrijgen we cijfermatige inzichten over klanten. Het geeft antwoorden op vragen die in hoeveelheden kunnen worden uitgedrukt. Deze inzichten verzamelen we met:

• Digitale, op maat vragenlijsten