IT klantenonderzoek

Blijf toegevoegde waarde leveren aan je klanten en gebruikers

Krijg inzicht in de beleving van jouw klanten en breng per bedrijfsproces de tevredenheid in kaart

Vraag een gratis adviesgesprek aan

Vergelijk jullie resultaten met onze

actuele IT-benchmark

Waarom Customeyes

Een greep uit wat je mag verwachten

Weet wat je klant verwacht

Waarborg een hoog Service Level Agreement en lever een uitstekende Experience Level Agreement

Van opzet tot concrete actiepunten

Zet feedback om in concrete actiepunten door analyses, presentaties en workshops

Vergroot tevredenheid

Klanten van Customeyes zijn in staat hun tevredenheid significant te laten stijgen

Waar wacht je op?

Tevreden klanten zijn loyaal, nemen meer af en raden je aan bij anderen.

Start vandaag nog

Over IT klantenonderzoek

Uit onze ervaring blijkt dat er veel uitdagingen in de IT-sector zijn door onder ander hoge concurrentie en kritische klanten. Het waarborgen van een hoog Service Level Agreement (SLA) en het leveren van een uitstekende Experience Level Agreement (XLA) zijn in onze ervaring de basisverwachtingen van klanten. Door je klant echt te begrijpen versterk je de relatie en lever je toegevoegde waarde aan hen, wat zorgt voor een hoger klantbehoud.

Klantenonderzoek is voor alle organisatie die:

Inzicht willen welke klantwaarden belangrijk zijn;
Blijvend toegevoegde waarde willen leveren aan hun klanten en eindgebruikers;
Inzichten willen verzamelen over tevredenheidsbepalers;
Met concrete verbeterpunten aan de slag willen om de klanttevredenheid te verhogen.

We helpen onze klanten te groeien door …

… betere werving van nieuwe klanten
(lost)lead-onderzoek >

… behoud en dikker maken van bestaande klanten
Klanttevredenheidsonderzoek >
Project-evaluaties >

… versterken strategische relaties en netwerken
Strategisch relatie-onderzoek >

… te leren van vertrekkende klanten
Exit-onderzoek >

… klantgerichte medewerkers
Klantgerichtheidsscan >

Meer weten over winstgevend groeien door klantgericht te werken in de IT-sector?

Download hier jouw gratis e-book!

We helpen onze klanten te groeien door …

Welke methode gebruiken we?

Er zijn twee methodes die we gebruiken:

Bij kwalitatief onderzoek achterhalen we diepgaande informatie over motivaties, gedachten en verwachtingen van klanten. Kwalitatief onderzoek draait om woorden en niet alleen om cijfers. Deze inzichten verzamelen we met:

Face-to-face interviews
Telefonische interviews
Ronde tafelgesprekken

Met kwantitatief onderzoek verkrijgen we cijfermatige inzichten over klanten. Het geeft antwoorden op vragen die in hoeveelheden kunnen worden uitgedrukt. Deze inzichten verzamelen we met:

Online vragenlijsten

Benieuwd naar de succesverhalen?

“Elk contact met ons moet helpend en prettig zijn en daarom is het belangrijk om inzicht te krijgen in de impact van acties op de klantervaring.”

Thijmen Bosman

Commercieel Directeur – Connectworks

Lees meer

“Er is niets mooiers dan collega’s die intrinsiek gemotiveerd zijn om het iedere dag een beetje beter te doen voor de klant. We zijn nu druk bezig om hen in staat te stellen om dat te doen.”

Jeroen Schmitz

Customer Experience Lead – Proximus NXT

Lees meer

“We misten in het verleden een structuur, we hadden eigenlijk geen manier om klantgerichtheid te meten. Om als bedrijf te overleven, móét je een hoge klanttevredenheid realiseren. Het is uiteindelijk ook ons bestaansrecht.”

Hessel van der Bij

Business Developer – Allinq

Lees meer