Krijg inzicht in de beleving van jouw klanten en breng per bedrijfsproces de tevredenheid in kaart
Vraag een gratis adviesgesprek aan //= get_template_directory_uri(); ?>Waarborg een hoog Service Level Agreement en lever een uitstekende Experience Level Agreement
Zet feedback om in concrete actiepunten door analyses, presentaties en workshops
Klanten van Customeyes zijn in staat hun tevredenheid significant te laten stijgen
Tevreden klanten zijn loyaal, nemen meer af en raden je aan bij anderen.
Start vandaag nogUit onze ervaring blijkt dat er veel uitdagingen in de IT-sector zijn door onder ander hoge concurrentie en kritische klanten. Het waarborgen van een hoog Service Level Agreement (SLA) en het leveren van een uitstekende Experience Level Agreement (XLA) zijn in onze ervaring de basisverwachtingen van klanten. Door je klant echt te begrijpen versterk je de relatie en lever je toegevoegde waarde aan hen, wat zorgt voor een hoger klantbehoud.
Klantenonderzoek is voor alle organisatie die:
… betere werving van nieuwe klanten
(lost)lead-onderzoek >
… behoud en dikker maken van bestaande klanten
Klanttevredenheidsonderzoek >
Project-evaluaties >
… versterken strategische relaties en netwerken
Strategisch relatie-onderzoek >
… te leren van vertrekkende klanten
Exit-onderzoek >
… klantgerichte medewerkers
Klantgerichtheidsscan >
Er zijn twee methodes die we gebruiken:
Bij kwalitatief onderzoek achterhalen we diepgaande informatie over motivaties, gedachten en verwachtingen van klanten. Kwalitatief onderzoek draait om woorden en niet alleen om cijfers. Deze inzichten verzamelen we met:
Met kwantitatief onderzoek verkrijgen we cijfermatige inzichten over klanten. Het geeft antwoorden op vragen die in hoeveelheden kunnen worden uitgedrukt. Deze inzichten verzamelen we met:
We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.
Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
We sluiten een verwerkersovereenkomst
Alle gegevens worden veilig opgeslagen en verwerkt
Volledig transparante communicatie over het (onderzoeks)proces