Continu luisteren, continu verbeteren

Wat is Customer Journey onderzoek?

Waar voorheen jaarlijks de tevredenheid van klanten in kaart werd gebracht, is het nu de trend om continu de klantbeleving te volgen en direct in te spelen op veranderingen, wensen, klachten en verkoopkansen.

Breng elk contactmoment van de klantreis in kaart en gebruik deze input om continu de klantgerichtheid te verbeteren.

De ervaring leert dat organisaties een omzet stijging van meer dan 10% kunnen realiseren door het inzetten van een continu klantenonderzoek.

Vertaal klantfeedback direct naar klantinzichten

De vragenlijst past zich aan de klant aan. Er kunnen extra vragen verschijnen als een klant negatief antwoordt en er kunnen vragen automatisch worden overgeslagen. Daarnaast kan je ‘alerts’ opnemen in de vragenlijst, zodat je een seintje krijgt als klanten op bepaalde onderwerpen negatief antwoorden.

Ook kan je een alert instellen om meteen op de hoogte te worden gebracht als klanten aangeven meer te willen weten over een bepaald product of dienst. Zo komen jullie direct in actie bij klachten en verkoopkansen.

Hoe groei je door Customer Journey onderzoek?

Customer Journey onderzoek helpt jullie organisatie met het beter begrijpen van jullie klanten. Dit helpt jullie te groeien door…

… betere werving van nieuwe klanten
… behouden van weglopende klanten
… dikker maken van bestaande klanten
… versterken strategische relaties en netwerken
… te leren van vertrekkende klanten
… te werken aan klantgerichte medewerkers