Wat is klantbewustzijn?
Hans Hylkema
24 december 2013
2020-08-04
Een organisatie gaat door verschillende fasen bij het centraal stellen van de klant. Klantbewustzijn is de tweede fase.
Een organisatie gaat door verschillende fasen bij het centraal stellen van de klant. Klantbewustzijn is de tweede fase, waarbij medewerkers zich realiseren dat klanten belangrijk zijn voor organisatiesucces én dat ze verschillende verwachtingen en wensen kunnen hebben. Wat die verwachtingen precies zijn, is echter nog onduidelijk.