Klantbewustzijn is een essentiële stap op de route naar het creëren van meer klantwaarde. Voor het succes van een organisatie is het belangrijk dat klanten goed worden bediend en dat zij voldoende toegevoegde waarde ervaren. Zonder het bewustzijn onder medewerkers dat de wensen en verwachtingen van klanten belangrijk zijn, werkt u tevergeefs aan een klantgerichte organisatie. Klantbewustzijn is een belangrijke voorwaarde voor een gedeeld inzicht in de wensen en verwachtingen van klanten.