Klantenonderzoek: Ontdek alle vormen #2 Waarom betaalde platforms de investering waard zijn

Hoe klantgericht is jouw organisatie? Je denkt het misschien te weten, maar heb je het ooit gevraagd? Klantenonderzoek onthult wat klanten echt vinden van je producten en diensten. Met die inzichten kun je gericht verbeteren en groeien.

Maar hoe begin je? Zodra je duidelijk hebt wat je wilt onderzoeken, kun je eenvoudig van start. Klantenonderzoek hoeft namelijk niet ingewikkeld te zijn. In deze tweede blog van onze reeks laten we zien hoe je effectief aan de slag gaat met betaalde platforms voor klantenonderzoek. Benieuwd naar gratis tools of de mogelijkheden van full-service bureaus? Lees dan zeker onze andere blogs.

Waarom betaalde tools?

Bij het verbeteren van je klantgerichte strategieën wil je toegang tot gedetailleerde, waardevolle inzichten. Klantenonderzoek kan hierbij helpen, maar niet elk platform biedt de flexibiliteit of de diepgang die je nodig hebt. Voor bedrijven die regelmatig klantfeedback verzamelen of diepgaande analyses willen doen, kunnen betaalde platforms een uitstekende keuze zijn. Ze bieden veel voordelen die gratis alternatieven vaak niet kunnen bieden.

Ook bieden deze platforms meer mogelijkheden, zoals geavanceerde vraagtypes, grotere doelgroepen en de optie om klantdata beter te integreren. Dit maakt het gemakkelijker om dieper in klanttevredenheid, loyaliteit en pijnpunten te duiken. Naast de mogelijkheid om complexe gegevens zoals de Net Promoter Score (NPS) en Custom Effort Score te meten, bieden ze een breed scala aan voordelen die je onderzoeksprocessen verbeteren en je bedrijf helpen groeien.

1. Betere analyses en rapporten: Betaalde platforms bieden handige trend- en sentimentanalyse en geavanceerde rapportagemogelijkheden voor diepere inzichten en visueel aantrekkelijke rapporten. Als je bijvoorbeeld inzicht wilt krijgen in hoe de klanttevredenheid zich over tijd ontwikkelt, bieden de trend- en sentimentanalyses van betaalde tools je de mogelijkheid om veranderingen in klantfeedback eenvoudig te volgen

2. Meer vraagopties en gerichte enquêtes: Je kunt verschillende vraagtypes gebruiken, zoals rangschikkings- of matrixvragen, en de vragen aanpassen op basis van eerdere antwoorden. Ook kun je specifieke klantgroepen targeten op basis van kenmerken zoals leeftijd, locatie of gedrag. Stel je voor dat je de klanttevredenheid wilt meten bij specifieke klantgroepen, zoals nieuwe klanten of loyale klanten. Betaalde platforms stellen je in staat om deze groepen te targeten en je vragen aan te passen, waardoor je zeer relevante gegevens verzamelt.

3. Grotere doelgroepen en makkelijke integratie: Betaalde tools geven toegang tot grote groepen mensen die al zijn geselecteerd op basis van relevante kenmerken. Ook kun je enquêtes via verschillende kanalen verspreiden (zoals e-mail of sociale media) en de verzamelde data eenvoudig koppelen aan je CRM-systeem (bijvoorbeeld Salesforce) voor een efficiënter onderzoeksproces.

4. Betere beveiliging en privacy: Betaalde tools bieden sterkere beveiliging, zoals versleuteling van gegevens en naleving van privacywetgeving (bijvoorbeeld de GDPR). Dit zorgt ervoor dat je gevoelige klantinformatie veilig wordt behandeld.

5. Meertalige enquêtes en optimalisatie: Je kunt enquêtes in verschillende talen aanbieden, wat handig is voor internationaal onderzoek. Ook kun je met A/B-testen verschillende versies van je enquête testen om te zien welke het beste werkt en de responstijd optimaliseren voor betere resultaten.

Top betaalde tools

Er zijn veel verschillende betaalde platforms die geschikt zijn voor klantenonderzoek. Hieronder een korte omschrijving van enkele populaire tools:

• Qualtrics: Een krachtige tool voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback, die vooral bekend staat om zijn geavanceerde analysemogelijkheden en flexibele vraagtypes. Ideaal voor grotere organisaties die diepgaande inzichten willen verzamelen.
• SurveyMonkey Enterprise: Een gebruiksvriendelijke tool met uitgebreide functies, zoals geavanceerde rapportages, een breed scala aan vraagtypes en de mogelijkheid om grote doelgroepen te bereiken. Perfect voor zowel kleine als grote bedrijven die snel en efficiënt willen enquêteren.
• Typeform: Bekend om zijn visuele en interactieve enquêtevormen, Typeform maakt enquêtes persoonlijker en gebruiksvriendelijker. Het is een uitstekende keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar aantrekkelijke en boeiende enquêtes.

Wanneer je een keuze maakt, is het belangrijk om goed te kijken naar je specifieke wensen en behoeften. Wat voor soort gegevens wil je verzamelen? Hoe groot is je doelgroep? En welke integraties heb je nodig? Door deze factoren in overweging te nemen, kun je bepalen welke tool het beste bij je past. Om te bepalen welke betaalde tool het beste bij jouw organisatie past, kunnen de volgende vragen je helpen:

• Welke gegevens wil je verzamelen? Denk aan klanttevredenheid, productfeedback, of de klantreis in kaart brengen.
• Hoe groot is je doelgroep? Heb je toegang nodig tot geprofileerde panels of wil je je eigen klanten benaderen?
• Welke integraties zijn belangrijk voor jou? Moet de tool bijvoorbeeld kunnen samenwerken met je CRM of marketingplatforms?

Zijn betaalde tools het waard?

Betaalde klantenonderzoek-tools bieden waardevolle voordelen die gratis tools vaak niet kunnen leveren. Of je nu gedetailleerdere rapportages wilt, grotere doelgroepen wilt bereiken of diepere inzichten zoekt, ze zijn een uitstekende keuze voor bedrijven die willen groeien en hun klantgerichte strategieën willen verbeteren. In de laatste blog van deze reeks gaan we dieper in op de mogelijkheden van full-service bureaus en wanneer deze optie voor jouw bedrijf interessant kan zijn.