Een klantenonderzoek geeft u inzicht in de mate waarin uw klanten loyaal aan uw organisatie zijn. Als het onderzoek niet-anoniem wordt uitgevoerd, ziet u precies in welke mate uw klanten loyaal aan u zijn. De loyaliteitsanalyse van Customeyes maakt onderscheid tussen de volgende loyaliteitsgroepen: supporters, passief loyalen, ontevreden blijvers, tevreden weglopers en ontevreden weglopers. Indien het onderzoek niet-anoniem wordt uitgevoerd, ziet u precies welke klanten in welke categorie vallen. Hierdoor bent u in staat per klantgroep gericht actie te ondernemen om uw klantloyaliteit te verhogen. Supporters kunnen u bijvoorbeeld helpen bij het aantrekken van nieuwe klanten.