De rol van klanttevredenheid in de snel veranderende wereld van cybersecurity

In de snel veranderende wereld van cybersecurity is het essentieel om te begrijpen wat klanten nodig hebben. Klanttevredenheid over de cybersecurity staat centraal in het succes van jouw organisatie. Door middel van een goed uitgevoerd klanttevredenheidsonderzoek kun je niet alleen inzicht krijgen in de verwachtingen en zorgen van klanten, maar ook jouw dienstverlening optimaliseren. In deze blog verkennen we specifieke trends in de cybersecuritysector die vragen om een klantgerichte aanpak en hoe klanttevredenheid hierin een cruciale rol speelt.

NIS2: Klanttevredenheid verhogen door voorbereid te zijn

De nieuwe NIS2-richtlijn treedt in het najaar van 2025 in werking en stelt strengere eisen aan cybersecurity. Deze strengere regelgeving zorgt ervoor dat organisaties zich beter moeten beschermen op het gebied van cybersecurity. De overheid geeft aan bedrijven het advies om al te beginnen met de voorbereidingen op de maatregelen en niet te wachten totdat de wet in werking treedt (Bron: Security.nl). Maar hoe weet je zeker dat jouw aanpak aansluit bij de verwachtingen van klanten?

Een klanttevredenheidsonderzoek helpt je in kaart te brengen hoe klanten jouw beveiligingsmaatregelen ervaren. Het meten van klanttevredenheid geeft je waardevolle inzichten waarmee je twijfels kunt wegnemen en vertrouwen kunt opbouwen. Dit versterkt niet alleen de relatie met jouw klanten, maar positioneert jouw organisatie ook als een betrouwbare partner binnen een veranderend wettelijk kader.

AI: De kansen en risico’s van cybersecurity in balans houden

Kunstmatige intelligentie biedt enorme kansen, maar brengt ook risico’s met zich mee. Zo verwacht maar liefst de helft van de Nederlandse respondenten dat AI-gebaseerde cyberaanvallen zullen toenemen. Tegelijkertijd ziet 80% van de bedrijven wereldwijd de waarde van bedrijfsbrede beveiligingstrainingen om deze bedreigingen te beperken, blijkt uit het jaarlijkse Security Awareness & Training Global Research Report van Fortinet. Nederlandse respondenten verwacht dat AI-gebaseerde cyberaanvallen, zoals geavanceerde phishingcampagnes en deepfake-aanvallen, in de toekomst zullen toenemen. Deze zorgen zijn niet ongegrond, aangezien cybercriminelen steeds vaker AI inzetten om beveiligingssystemen te omzeilen en organisaties te treffen op manieren die voorheen ondenkbaar waren.

Met behulp van klanttevredenheidsonderzoek kun je achterhalen wat klanten denken over de veiligheid en ethiek van AI. Hierdoor krijg je inzicht in hun zorgen over technologische veranderingen en hun impact op de beveiliging. Door deze inzichten te benutten, kun je proactief inspelen op klantzorgen en jouw imago versterken als vooruitstrevende en verantwoordelijke cybersecurity-partner.

Benieuwd naar hoe jij winstgevend kan groeien samen met jouw klanten in de IT sector?

Klik hier voor meer informatie!

Cloud: Van kwetsbaar naar vertrouwde omgeving

De snelle adoptie van werken op afstand en hybride werken heeft de vraag naar cloudoplossingen enorm vergroot. Tegelijkertijd brengt dit nieuwe risico’s met zich mee, zoals recent bleek uit de kwetsbaarheden in NAS-apparaten die miljoenen bedrijven en consumenten blootstelde aan ernstige risico’s (Bron: ChannelConnect). Door de verhoogde afhankelijkheid van cloudgebaseerde diensten zijn bedrijven kwetsbaarder geworden voor cyberaanvallen en datalekken. Hoe laat je jouw klanten weten dat hun gegevens veilig zijn?

Een klanttevredenheidsonderzoek biedt antwoord. Door de zorgen van klanten over cloudbeveiliging te begrijpen, kun je gerichte maatregelen nemen en communiceren over jouw inspanningen op het gebied van cybersecurity. Transparantie over deze maatregelen vergroot de klanttevredenheid en laat zien dat jouw organisatie veiligheid serieus neemt.

Nieuwe technologieën betekent nieuwe uitdagingen
voor klanttevredenheid

De opkomst van cloud computing, Internet of Things (IoT) en kunstmatige intelligentie (AI) maakt het IT-landschap complexer. Tegelijkertijd nemen de cyberrisico’s toe. Deze toegenomen complexiteit vergroot de kans op beveiligingslekken. Uit onderzoek van TNO blijkt dat 66% van de Nederlandse bedrijven onvoldoende beschermd is tegen deze risico’s. Dit benadrukt de urgentie van proactieve maatregelen.

Klanttevredenheidsonderzoek kan een cruciaal hulpmiddel zijn om te ontdekken hoe jouw klanten deze technologische veranderingen ervaren. Begrijpen waar hun zorgen liggen—zoals de beveiliging van IT-infrastructuur—stelt je in staat om proactief te reageren. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar laat ook zien dat jouw organisatie begrijpt wat écht belangrijk is voor klanten.