Cloud Expo 2024: Hoe IT & Cybersecurity klantgerichtheid naar een hoger niveau moeten tillen
Sem Kieboom
09 december 2024
2025-01-08
De Cloud Expo 2024 zit erop, en wij blikken terug op een dag vol inzichten, gesprekken en trends. Wat ons vooral opviel, is hoe partnerschap en klantgerichtheid in de IT- & Cybersecuritysector steeds meer de kern vormen van succesvolle organisatiestrategieën. Maar wat betekent dat in de praktijk?
Klantgerichtheid: meer dan alleen een belofte
Veel organisaties noemen klantgerichtheid als kernwaarde. Toch zagen we op de beurs dat dit vaak blijft hangen in reactieve service. Klanten krijgen hulp zodra er iets misgaat, maar wordt er vooraf met hen meegedacht? Het echte verschil zit in een proactieve aanpak, waarbij organisaties niet alleen problemen oplossen, maar deze ook helpen voorkomen. In de IT & Cybersecurity sector draait klantgerichtheid om meer dan alleen technische ondersteuning.
Maar wat betekent een proactieve samenwerking? Het begint met luisteren. Niet alleen naar wat klanten vragen, maar ook naar wat ze misschien nog niet durven te zeggen. Bijvoorbeeld:
- Workshops en strategiegesprekken: Nodig klanten regelmatig uit om samen naar hun langetermijndoelen te kijken. Welke uitdagingen zien ze aankomen? Welke trends moeten ze voor zijn?
- Data-analyse inzetten voor voorspellend advies: Gebruik klantdata om niet alleen trends te herkennen, maar ook om klanten te helpen anticiperen op toekomstige behoeften. Denk aan beveiligingsoplossingen die waarschuwen vóórdat er een kwetsbaarheid ontstaat.
- Dedicated klantenteams: Geef klanten vaste aanspreekpunten die hun business begrijpen en kunnen fungeren als verlengstuk van hun organisatie.
Cybersecurity: van druk brandjes blussen naar duurzaam beveiligen
De cijfers zijn ontnuchterend, blijkt uit de presentatie van SoftwareOne: een stijging van 30% in cyberaanvallen en steeds kortere breakout-tijden. Dit onderstreept de urgentie van robuuste beveiliging. Het beveiligen van systemen is geen bijzaak meer, maar een absolute prioriteit. Organisaties moeten niet alleen de juiste tools inzetten, maar ook voortdurend hun strategieën aanscherpen om voor te blijven op nieuwe dreigingen.
Automatisering en AI: kans én complexiteit
Automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) blijken steeds belangrijker om efficiëntie te verhogen en veiligheid te verbeteren. Toch blijft de implementatie een uitdaging. Het vraagt om investeringen in technologie én in kennis, zodat organisaties echt kunnen profiteren van de mogelijkheden die AI biedt.
Het tekort aan specialisten
Een ander veelbesproken thema op de beurs was het nijpende tekort aan IT- en cybersecurityspecialisten. Dit zet bedrijven onder druk om slimme oplossingen te vinden, zoals schaalbare tools die betaalbaar en betrouwbaar zijn. Het ontwikkelen van toekomstbestendige oplossingen wordt daarmee niet alleen een wens, maar een noodzaak.
Onze conclusie: klantgerichtheid als fundering voor succes
De Cloud Expo 2024 heeft ons één ding duidelijk gemaakt: klantgerichtheid is niet langer een ‘nice-to-have’ maar een ‘must-have’. Echte klantgerichtheid vraagt om actie. Het is niet genoeg om klantgerichtheid te beloven; bedrijven moeten actief luisteren en echt begrijpen wat klanten nodig hebben. Alleen door samen te bouwen aan een proactief en strategisch partnerschap kunnen organisaties een duurzame relatie met hun klanten opbouwen. Dit betekent een shift: van snel reageren naar duurzaam meedenken. Organisaties die hier écht in investeren, leggen niet alleen een sterke basis voor hun eigen succes, maar bouwen ook duurzame relaties die tegen elke storm bestand zijn. Klantgerichtheid in de IT & Cybersecurity sector is daarbij van cruciaal belang.
E-book: Winstgevende groei door klantgericht werken in de IT-sector
Is dit e-book voor jou?
We hebben dit e-book geschreven voor IT-managers en commercieel verantwoordelijken die zich bezighouden met het verbeteren van klantgerichtheid en winstgevende groei. In dit boek kijken we door de ogen van je klanten naar je organisatie en laten we zien hoe je klantgericht werken kunt implementeren. Het biedt inzichten die je helpen om zowel nieuwe klanten te werven als bestaande klanten verder te ontwikkelen.
Wat je mag verwachten als je dit e-book uit hebt:
- Weet je welke stappen nodig zijn voor klantgericht werken in de IT-branche
- Begrijp je waarom klantgerichtheid essentieel is voor winstgevende groei
- Heb je praktische ideeën om direct aan de slag te gaan binnen je organisatie
- Kun je klantinzichten beter vertalen naar acties die waarde toevoegen voor je klanten en je organisatie.