Als je goed luistert, zie je meer

In het NRC-artikel “We zenden meer dan dat we luisteren“ ligt de nadruk op hoe belangrijk écht luisteren is, vooral voor leiders. Het stelt kritische vragen over wie daadwerkelijk wordt gehoord en hoe dit luisteren leidt tot actie. Het artikel maakt duidelijk dat er een verschil is tussen luisteren om te gehoorzamen en luisteren uit oprechte nieuwsgierigheid. Het vraagt om het loslaten van aannames en het creëren van ruimte voor nieuwe inzichten.

Dit idee sluit perfect aan bij de werkwijze van Customeyes. Bij ons draait het om het verkrijgen van diepgaande klantinzichten door niet alleen te luisteren naar wat klanten zeggen, maar ook naar wat onuitgesproken blijft. We streven naar een vorm van luisteren waarin aandacht, nieuwsgierigheid en openheid centraal staan. Deze principes vormen de kern van onze klantonderzoeken. Ons motto is niet voor niets: “Als je goed luistert, zie je meer.”

De kracht van écht luisteren in klantonderzoeken

Veel bedrijven verzamelen data via enquêtes en feedbackformulieren. Maar vaak luisteren ze niet écht naar de onderliggende gevoelens en behoeften van klanten. Dit kan worden gezien als oppervlakkig luisteren, waarbij men zoekt naar bevestiging in plaats van inzicht. Dit type klantonderzoek ondersteunt meestal alleen de bestaande ideeën.

Customeyes pakt het anders aan. Wij geloven dat luisteren verder gaat dan data verzamelen of trends volgen. We streven naar een diep begrip van wat klanten écht drijft. Dit doen we door gesprekken te voeren die verder gaan dan standaardvragen en die ruimte bieden voor onverwachte antwoorden. Onze onderzoeksmethoden zijn erop gericht om vooroordelen los te laten en nieuwe inzichten te ontdekken die jouw bedrijf laten groeien.

Luisteren zonder aannames

Het NRC-artikel belicht de uitdaging om te luisteren zonder vooroordelen. Dit sluit naadloos aan op de aanpak van Customeyes. Bij het verzamelen van klantfeedback gaan wij verder dan het bevestigen van bestaande aannames. We creëren een veilige ruimte waarin klanten zich vrij voelen om openhartig te spreken, zonder zich beperkt te voelen door wat ze zouden moeten zeggen. Deze aanpak levert inzichten op die verder gaan dan het oppervlakkige en écht waarde toevoegen aan strategische beslissingen.

The biggest communication problem is we do not listen to understand.

We listen to reply.

Stephen R. Covey

Van luisteren naar actie

Luisteren leidt niet altijd vanzelf tot actie. Bij Customeyes begrijpen we dat luisteren pas waardevol is als het resulteert in concrete verbeteringen. Daarom helpen wij bedrijven de inzichten om te zetten in actiegerichte aanbevelingen. Of het nu gaat om het verhogen van klanttevredenheid, het verbeteren van klantloyaliteit of het optimaliseren van processen, onze onderzoeken zijn gericht op het helpen van jouw organisatie om te groeien op basis van wat je klanten écht nodig hebben.

Conclusie: Luisteren als sleutel tot succes

Het NRC-artikel daagt ons uit om vooroordelen los te laten en écht te luisteren. Dit is niet alleen belangrijk voor leiders, maar ook voor bedrijven die hun klanten beter willen begrijpen. Bij Customeyes geloven we dat luisteren het begin is van elke goede strategie. Door oprecht en zonder aannames naar je klanten te luisteren, verkrijg je waardevolle inzichten die jouw bedrijf naar een hoger niveau tillen. Want als je goed luistert, zie je meer.

Wil je weten hoe wij jou kunnen helpen om écht naar je klanten te luisteren en deze inzichten om te zetten in actie? Neem vrijblijvend contact met ons op en ontdek hoe wij jouw klantonderzoek kunnen verbeteren.

Plan vrijblijvend een afspraak in

Aangenaam! Ik ben Sem van Customeyes.

Meer informatie