Werkwijze
Voor onze projecten hebben wij een werkwijze ontwikkeld die er op is gericht om u alle zorg uit handen te nemen en u voortdurend op de hoogte te houden van de voortgang. Uw specifieke wensen en eisen bepalen de opzet en de snelheid van het traject. We kijken graag samen met u naar de ideale afstemming voor uw organisatie. Uitgangspunt hierbij zijn vier stappen die gezamenlijk het complete onderzoek vormen. Zo bent u verzekerd van een klantenonderzoek of klanttevredenheidsonderzoek dat werkelijk effect heeft op uw organisatie.
Hoe ziet een onderzoekstraject er globaal uit?
Bent u benieuwd naar de mogelijkheden tijdens het voortraject, het onderzoek of natraject. Of wilt u met uw medewerkers op klantensafari? U kunt de opzet van het onderzoek geheel naar wens inrichten en zo de klantgerichtheid binnen uw organisatie sterk verbeteren.
Het voortraject - Stap 1: Creëren van een gezamenlijke basis
Het onderzoek - Stap 2: In gesprek met de klant
Natraject - Stap 3 & 4: Delen van inzichten & Klantgericht aan de slag.
Bij het klantenonderzoek van Customeyes bent u verzekerd van:
- Een persoonlijke afstemming met een heldere planning – Samen met u gaan we om de tafel om te bekijken waar uw organisatie behoefte aan heeft. Uitganspunt zijn hierbij uw klanten. U maakt de keuzes, maar Customeyes neemt u het werk vanaf de afstemming uit handen.
- Gedurende het gehele traject één contactpersoon – Uw consultant is uw eerste aanspreekpunt en verzorgt de inhoudelijke invulling van uw onderzoek. Uw consultant treedt ook op als projectmanager voor de operationele uitvoering. Zo heeft u alles in één hand, gedurende alle fasen van het onderzoek.
- Prikkelende communicatiematerialen in alle fasen – Onze communicatiematerialen betrekken uw medewerkers bij het onderzoek. Naar behoefte kunnen we trainingen of workshops verzorgen. Het onderzoek krijgt hiermee veel draagvlak binnen uw organisatie. Hierdoor wordt de uiteindelijke bereidheid om aan de slag te gaan met de resultaten vergroot.
- Praktische rapportages – Belangrijk kenmerk van onze rapportages is dat er op verschillende niveaus duidelijke inzichten naar voren komen. De rapportage wordt vertaald in een eindpresentatie op hoofdlijnen waarna u gericht aan de slag kan gaan.
