Nieuws
Hieronder vind u onze meest recente nieuwsberichten.
Wilt u onze nieuwsbrief ontvangen?
Klantgerichtheid als bouwsteen voor duurzame klantrelaties
Elke organisatie heeft één bestaansrecht: de klant. Iedere organisatie heeft ze en is van ze afhankelijk. Om ook in de toekomst te blijven bestaan, moet een organisatie zorgen dat zij haar klanten goed bedient en uiteindelijk bindt. Hiervoor is geen vast draaiboek voorhanden. ‘De klant’ is voor iedere organisatie anders en de verwachtingen van deze [...] Meer »
Een klantgerichte organisatie, hoe wordt je dat?
Vraag medewerkers hun eigen klantgerichtheid te beoordelen en hoge scores zijn aan de orde van de dag. Vraag je hen vervolgens naar de klantgerichtheid van de gehele organisatie dan wordt deze steevast een stuk negatiever ingeschat. Een klantgerichte organisatie, hoe wordt je dat? Tevreden klanten maken het verschil Klantgericht werken is al jaren een belangrijk [...] Meer »
Uw stakeholders verdienen een goed gesprek
U herkent het waarschijnlijk wel. Door verschillende belangen, mate van invloed en wisselende rolverdelingen kan het lastig zijn om goed samen te werken met uw belangrijkste relaties: de stakeholders. Veel organisaties worstelen daarbij met vragen als: Wie zijn mijn belangrijkste stakeholders? Welke belangen hebben zij? Wat zijn hun belangrijkste behoeften? Maar ook: Wat zouden stakeholders [...] Meer »
