Het onderzoek
In gesprek met de klant
Na de training staan uw medewerkers te popelen om met de klanten in gesprek te gaan. Onze ervaren interviewers gaan samen met uw medewerkers op bezoek bij de klant. Iedere deelnemer voert een gesprek met minimaal 2 klanten en beschrijft kort de bevindingen. ‘Wat had ik verwacht en wat was de eye-opener? Welke behoeften en ergernissen heeft de klant en hoe kunnen we de klant blij verrassen?’
Uw voordelen:
- Medewerkers hebben een belangrijke rol in het gesprek en ervaren hoe klanten de dienstverlening werkelijk ervaren.
- Om klanten de gelegenheid te geven open en eerlijk hun mening te geven gaan medewerkers mee naar klanten van collega´s.
- Ontzettend leerzaam!
- Door de begeleiding van een ervaren interviewer van Customeyes bent u verzekerd van een kwalitatief hoogstaand interview.
