Klantensafari
De klantensafari is een compleet klantenonderzoek dat er volledig op is gericht om uw medewerkers bij het klantenonderzoek en de resultaten te betrekken. Uw medewerkers moeten ten slotte met de resultaten van het onderzoek aan de slag.
Hoe gaat een klantensafari in zijn werk?
Bij een klantensafari gaan uw medewerkers onder leiding van een ervaren interviewer op bezoek bij uw klanten voor een face-to-face interview. Tijdens de interviews horen zij uit eerste hand wat de verwachtingen en ervaringen zijn van uw klanten en hoe uw organisatie punten kan verbeteren of vasthouden. Doordat uw medewerkers actief aan de gesprekken deelnemen komt het klantenonderzoek heel dichtbij. Bovendien kunnen uw medewerkers als geen ander voor extra verdieping zorgen in het gesprek. Om uw klanten de ruimte te geven open en eerlijk te praten, gaan uw medewerkers nooit op pad naar hun eigen klanten.
De kick-off van de klantensafari is de training Klantgerichtheid van Customeyes. Tijdens deze interactieve training worden uw medewerkers geprikkeld om na te denken over de betekenis van klantgerichtheid voor uw organisatie en krijgen zij handvatten aangereikt om de gesprekken goed te kunnen voeren.
Na de presentatie van de resultaten nodigen we uw medewerkers uit voor de workshop Van inzicht naar impact. Gezamenlijk worden de trots- en verbeterpunten uit het onderzoek vastgesteld en een actieplan vormgegeven. U kunt direct met de resultaten aan de slag
Waarom kiezen organisaties voor de klantensafari van Customeyes?
- De klantensafari stelt de inbedding van de resultaten in uw organisatie centraal
- De klantensafari heeft impact doordat uw medewerkers rechtstreeks van klanten horen hoe zij de dienstverlening ervaren
- Uw medewerkers krijgen energie om met de resultaten aan de slag te gaan
