Het onderzoek

Het onderzoek

In gesprek met de klant

Nadat uw specifieke wensen en eisen in kaart zijn gebracht, worden uw klanten uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. In de afstemming maakt u de keuze voor face-to-face diepte-interviews, telefonische interviews of een combinatie hiervan. Onze ervaren interviewers gaan in gesprek met uw klanten en uw consultant houdt u wekelijks op de hoogte van de voortgang van het onderzoek. Eventuele bijzonderheden die tijdens het onderzoek naar voren komen, worden direct met u besproken.

Face-to-face diepte-interviews

Customeyes is gespecialiseerd in het voeren van face-to-face diepte-interviews met uw klanten. Wij hebben veel ervaring met gesprekken tot op strategisch bestuursniveau. In een vertrouwelijke sfeer worden intensieve gesprekken gevoerd. Door open het gesprek aan te gaan wordt de mening en perceptie van de klant duidelijk naar voren gebracht. Het volledige inzicht stelt u in staat uw klantgerichtheid te verbeteren. Uw gewaardeerde klanten verdienen een goed interview.

Intelligent telefonisch onderzoek

Intelligent telefonisch onderzoek onderscheidt zich door de zeer efficiënte en effectieve wijze waarop belangrijke inzichten en ervaringen worden verkregen. Telefonische interviews zijn doorgaans geschikt voor operationele en tactische relaties. Onze ervaren interviewers zijn getraind om de verschillende facetten van uw dienstverlening grondig door te nemen.

Praktijkvoorbeelden van intelligent telefonisch onderzoek en face-to-face gesprekken leest u in de klantencases van onze klanten.

Groepsdiscussies

Heeft u verbeterconcepten liggen en bent u benieuwd wat uw klanten daarvan vinden? Groepsdiscussies zijn hiervoor zeer geschikt. Tijdens een groepsdiscussies worden uw klanten uitgenodigd te reageren op uw concepten of ideeën. De discussie wordt begeleid door een ervaren gespreksleider. Door de interactie binnen de groep wordt uw vraag van verschillende kanten belicht. Hierdoor krijgt u een helder beeld van de wensen en verwachtingen van uw klanten. Een groepsdiscussie kan op verschillende manieren ingericht worden, afhankelijk van uw vraag. Meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op.

Wist u dat?