Océ Business Services
“Océ Business Services is tevreden over de samenwerking met Customeyes. Het is een ideale manier om snel een diepgaand onderzoek te doen onder beslissers op hoog niveau. De terugkoppeling van Customeyes bood goede aanknopingspunten om verbeteringen door te voeren.”
Harrie Keusters, Marketing Manager Océ Business Services
Océ Business Services
Océ Business Services is één van de drie Business Units van Océ. Zij is de one-stop shop voor document outsourcing en biedt alle benodigde mensen, processen en technologie. Océ Business Services garandeert continue verbetering en ontwikkeling van document processen op basis van samen met de klant gedefinieerde concrete targets.
Inzicht in de waardering van de dienstverlening
Océ Business Services wil meer inzicht in de wensen van haar klanten (de eindgebruikers en beslissers) en brengt op regelmatige basis de klanttevredenheid in kaart door middel van een strategisch beslissersonderzoek.
Uitgebreide telefonische interviews
In nauwe afstemming met Océ Business Services is een aanpak gekozen die recht doet aan het belang van haar klanten. Onder de belangrijkste beslissers wordt op regelmatige basis een telefonisch onderzoek gehouden.
Inzicht op klantniveau
Door de diepgang in de gesprekken is op niveau van de klanten een volledig inzicht verschaft over het functioneren van Océ Business Services. Bovendien zijn van alle gesprekken individuele verslagen gemaakt. Deze gespreksverslagen zijn onderdeel van de opgeleverde rapportage. Customeyes heeft de resultaten verwerkt in een presentatie waarmee op eenvoudige manier de verwachtingen en ervaringen worden gepresenteerd. Resultaten zijn in een inspirerende sessie teruggekoppeld aan alle operational managers.
