Nederlands Forensisch Instituut
Het NFI levert, in opdracht van klanten, kwalitatief hoogwaardige forensische diensten met behulp van state-of-the-art technologie en wetenschap. Gedreven NFI-professionals richten zich gezamenlijk op het tijdig leveren van begrijpelijke, objectieve en zo nodig multidisciplinaire forensische analyses, met als doel de informatiepositie van de opdrachtgever te versterken.
360 graden klantevaluatie
Er bestaat bij het NFI behoefte aan een inventarisatie van de totale klantbeleving. Er dient aandacht te worden besteed aan de levertijden van het NFI; wat zijn de recente meningen op dit punt en wat zijn de verwachtingen. Dit dient te resulteren in een duidelijke prioriteitenlijst die input levert voor actieplannen.
Kwalitatief & Kwantitatief onderzoek gecombineerd
Er zijn face-to-face diepte interviews gehouden om te verkennen welke thema’s er spelen ten aanzien van de dienstverlening van het NFI. Deze diepte-interviews zijn uitgevoerd door Customeyes. Er hebben onder andere diepte interviews plaatsgevonden met de Procureur Generaal, Hoofdofficieren, Forensisch Officieren, Rechters-commissarissen en Korpschefs.
Hierbij zijn de belangrijkste verwachtingen ten aanzien van het NFI, haar producten en diensten en haar dienstverleningsproces besproken
Bepalers
Het vooronderzoek heeft enerzijds bevindingen blootgelegd ten aanzien van klanten op strategisch niveau. Anderzijds heeft het kwalitatieve vooronderzoek bijgedragen aan de bepaling van de juiste vraagstelling voor de verschillende gedefinieerde klantengroepen. Het kwantitatieve onderzoek heeft een duidelijk algemeen beeld opgeleverd. Het heeft tevens antwoord gegeven op de specifieke deelvragen van het onderzoek. De combinatie van kwalitatief verkennend en grootschalig kwantitatief onderzoek heeft inzicht geleverd in de belangrijkste bepalers van klanttevredenheid voor het NFI. Hierbij vormen de benchmark gegevens uit de Nationale Tevredenheidsindex een handig ijkpunt.
