Politie – KLPD
De Dienst IPOL van het KLPD is de landelijke intelligence-organisatie van en voor de Nederlandse politie. IPOL helpt andere organisaties om criminaliteit te bestrijden. De dienst levert informatie, kennis en analyses. Bij IPOL zit het Nationaal Informatie Knooppunt (NIK) dat contact houdt met de Regionale Informatie Knooppunten (RIK’s) en andere opsporingsdiensten. De dienst levert daarnaast een belangrijke bijdrage aan het bestrijden van terrorisme, bijvoorbeeld in het stelsel bewaken en beveiligen. Het Landelijk Internationaal Rechtshulp Centrum (LIRC) neemt een centrale rol in bij de uitvoering van internationale informatie – uitwisseling en rechtshulp. Het LIRC is een samenwerkingsverband van het Landelijk Parket en het KLPD.
De behoefte: inzicht in de dienstverlening
De dienst IPOL wil meer inzicht in de wensen van haar klanten van het NIK en het LIRC, om de samenwerking nog meer te kunnen bevorderen. Door middel van een klanttevredenheidsonderzoek is het mogelijk om de productportfolio te evalueren en de tevredenheid onder haar klanten op de verschillende facetten van de dienstverlening, zoals de beschikbaarheid, betrouwbaarheid, betrokkenheid, deskundigheid, effectiviteit, vertrouwelijkheid en de klachtafhandeling te meten.
De aanpak: kwantitatieve meting via ServQual
Bij het bepalen van het onderwerp, het vaststellen van de te onderzoeken doelgroep(en) en het definiëren van de vragen is gewerkt vanuit de ServQual-methodiek. De resultaten van het onderzoek zijn door Customeyes geanalyseerd en gerapporteerd aan de dienst IPOL.
Het resultaat: helder overzicht van dienstverleningsaspecten
Customeyes heeft de resultaten verwerkt in een rapport en presentatievorm waarmee op eenvoudige manier de verwachtingen en ervaringen kunnen worden gepresenteerd.
